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中国旅游新闻网:服务有温情,旅途有温度

  “……不忘初心、牢记使命,争当交通强国、铁路先行排头兵……”。在重庆北站,几名胸佩党徽、肩披红绶带的乘务员站在列车旁,面向党旗,依次列队,庄重的宣誓掷地有声。这是K4754次列车党员乘务员在每次出勤前必做的一项功课!

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  K4754次列车长赵军向记者介绍:“党员宣誓是一种仪式,但不是形式。目的就是让我们K4754次列车五组的全体党员牢记自己的身份,牢记自己的使命,牢记自己作为一名共产党员在工作上,应该尽到什么职责”。

  据了解,K4754列车是重庆北开往苏州的一列普速列车,全程运行15个多小时,由成都局重庆客运段担当乘务。由于列车运行贯穿东、中、西部地区,K4754次列车上常年座无虚席,每逢周末及节假日,列车都是超员运行。特别是在每年的春运期间,学生流、务工流、探亲流等客流的增加,连接了东、中、西部地区的K4754列车犹如一座桥梁,成了最为热门的线路。

  车长赵军告诉记者:“我们K4754次列车连接东中西部人群的交流往来,全年80%的情况下存在超员现象。即使是平常,在个别车站上下旅客也能达到数百人,特别是春运时期,超员最多达到70%”。

  每年春运都是一场人口大迁徙的“战场”。铁路作为运输的“主力军”,是春运的“主战场”。每天数千万、上亿人乘坐火车出行,保证春运平稳有序,旅客出行平安顺利,就需要铁路部门提前谋划,科学运筹。“关键时刻不能掉链子,关键时刻还得需要党员站出来”!列车长赵军告诉记者:“我们在今年春运尚未拉开“大幕”前,就组织乘务员综合历年春运情况,提前谋划乘务工作,成立党员先锋服务队,要求党员在春运中切实发挥作用,做好表范,并将出勤前的党员宣誓形成常态化”。

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  “……发挥党员作用,树立党员形象,热情服务旅客,确保运输安全……”。在每次乘务工作上,郑重的承诺萦绕在车长赵军及党员的耳边。在出乘中,党员先锋服务队亮明党员身份,工作先人一步,把热情服务贯穿始终!

  K4754次重庆北开始检票。记者看到,站台上携带大包小包的旅客纷涌而至。有的为了早点上车向前拥挤,有的为了找到票上的车厢来回奔跑……为避免旅客挤伤摔倒,K4754次五组党员先锋服务队在站台上引导、组织旅客有序上车。遇重点旅客,党员先锋服务队热心帮助提行李,见老幼病残,主动上前搀扶,优先上车就坐。

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  列车从重庆北发车,车内虽不是爆满,但无座的旅客仍有不少。旅客们或坐或站,安心的开启了自己的旅行。但对于乘务员的来说,工作才刚刚开始。记者看到,K4754次驶出重庆北,为保证旅客行车安全,几名肩披“党员先锋服务队”红绶带的乘务员就开始忙活起来。有的逐车调整行李架,有的在车内做好安全宣传,有的为旅客送开水……

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  记者来到列车长办公席,这里的气氛即活跃又热闹。很多旅客围住办公席,向车长赵军七嘴八舌的询问着。而赵军始终都是微笑着、不耐其烦的为旅客答疑解惑。

  “卧铺还有,但只有上铺”。

  “正点到达苏州站是明天19时32分”。

  “厕所没有锁闭,现在估计有人再用,您再稍等一会”。

  ……

  终于等到了一会空闲,记者对“党员先锋服务队”作用发挥不由的称赞。赵军笑了笑说道:“我们五组党员先锋服务队不仅是突出对旅客的服务,也是以典型引路,树立榜样,增强五组其他乘务员的看齐意识,以更好的服务水平为出行的旅客提供细心周到的服务”。

  列车平安正点的停靠无锡站,几百人达到了目的地。原本拥挤的车内一下变得宽敞。记者终于可以在车内来回畅快的走动,舒展一下筋骨。距离终点站苏州很近了,但乘务员仍然为旅客提供服务。在10号车厢,记者看到,一位肩披“党员先锋服务队”红绶带的乘务员一手拿着茶壶,一手端着茶杯,把热水送到旅客的座位上。

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  付出就有收获。K4754次五组党员先锋服务队的工作,收到了旅客的纷纷点赞。他们周到的工作、热情的服务,耐心的答疑、贴心的关怀让每个旅客在严寒的冬季,感受到了浓浓暖意,出行的旅途中,收获了满满的获得感、幸福感。

  列车正点达到苏州站,旅客们都已下车,而K4754次列车乘务员却是仍然坚守在岗。(记者 周淮民)

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