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黑猫投诉: 购买服务已四个月,提供的服务根本无法保证质量,多

黑猫投诉: 购买服务已四个月,提供的服务根本无法保证质量,多

“匿名”投诉“深圳市金爱网信息技术有限公司”,要求退款,其中涉诉金额42000元,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台反映:“2019年1月12日,朋友介绍我到金爱网,出于对朋友的信任及当场工作人员的营销话术影响,在这家公司交费42000元签了一份服务合同。 一、关于合同 该公司要求签署的合同内容大都为霸王条款,对其所提供的服务没有任何具体的规定,无法保障消费者的权益。当时现场工作人员介绍其内部会有针对性的流程,为客户筛选合适的人选,我出于对婚姻介绍行业基本规范的信任,以为该公司至少有基本服务标准和对客户的保障。但事实证明,该公司根本没有可以保证服务质量的内部流程和规范,仅凭合同上的霸王条款提供所谓服务。 二、 关于四个月所提供的服务质量 1、约见男士无法确认会员身份 签署合同后,该公司指定工作人员甲直至两周后才第一次联系我并直接通知我与一位男士见面。我与该男士交谈中得知他尚未签为该公司的会员,这让我大跌眼镜并很气愤,事后要求公司核实此事,该公司客服人员耽搁了大约四十分钟才提供了一份无法证明真假的合同。 2、 服务质量和效率低下,不具备专业服务水平 一是1月27日约见当天,工作人员无任何流程介绍和人员介绍,之后在交谈中间又闯入提醒时间结束,服务意识极其差劲!在我离开房间出来也无工作人员指引,只是将该男士带入另一房间,大约是对该男士进行营销会员,而将我这“钻石籍会员”置之不理。 此后,该公司无任何人向我跟进后续。直至3月1日该公司另一名服务人员乙跟我联系称前者已离职交接。我即进行投诉,并在3月3日、3月23日到公司提出解除合同退费的要求。公司相关负责人一再道歉并承诺改善服务质量,希望我再次给予信任,但拒不考虑我的退费要求。 三是在其后通知我于3月31日约见一位男士,我到场后才发现该男士广东口音很严重。公司明知我不是广东人,但对这种可能存在的交流障碍,既无事先的了解和考虑也不跟我作任何沟通,完全出于敷衍双方会员而安排的约见。 四是该次约见后当时我即向服务人员反馈不会考虑与这位男士交往,而时隔一个月之久该公司未再作任何服务安排,也未向我作任何沟通联系。 五、四月底,在距上次介绍长达一个月后,工作员才再次跟我联系说约见男士,我质疑既然该男士也是于今年一月份入会的,双方条件符合,如果公司有标准的流程进行筛选匹配,那当时就应介绍双方约见而不是直至今日。对应高价会费的所谓高端婚姻介绍服务就仅仅是随意拉郎配?!因此我当即提出解约退款,并要其向负责人反馈。但时隔半个月,该公司仍无任何回复,无视消费者权益。 ”

投诉详情: 购买服务已四个月,提供的服务根本无法保证质量,多次沟通要求退款不理会。

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