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黑猫投诉:裁缝女士

黑猫投诉:裁缝女士

“用户5575398894”投诉“拼多多”,要求3倍退还运费,其中涉诉金额8元,目前投诉已回复。

消费者“用户5575398894”在6月10日向黑猫投诉平台反映:“本人5月9日在拼多多裁缝女士商家拍了一件衣服,订单号为:190***-277611152412***,当时拍时很明确问过商家不合适退换是不是有运费险赠送,商家也承诺过现在拍是有运费险赠送的,所以我才拍,可是拍回来码数太大,与商家协商后同意,就申请退货退款,运费暂时由本人垫付,到时收到货后平台会退回给我的。商家收到衣服后也把货款退回给我,可是运费没退,我问商家,商家叫我问平台,他们只是买运费险,可是不归他们管,然后我问了平台,可是平台从5月13日一直到现在止,好多次拼多多官方都以账号异常为由不支持,屏蔽了本人帐号,不退回我运费。退货都是拼多多正常途径卖家同意退货的,因为产生退货就账号异常,后来我通过《全国12315互联网平台》进行保护自身权益,根据消费者权益法消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品,运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。可是最后的结果是“拼多多平台无法满足,拒绝调解”,拼多多欺诈消费者,滥用企业编辑软件权限,对消费平台商品在消费者投诉时,变更商品销售资料,欺骗及欺诈消费者。拼多多连老百胜的运费都欺诈,退货就系统审核判定不符合条件,是国家规定的吗?请出示法规条文。如何叫人服信,请问什么叫“诚信”?”

黑猫投诉:裁缝女士

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商家“拼多多客户服务”6月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题, 经核实订单已退款成功,运费方面非质量问题,无理由退款运费需消费者自理,平台暂时无法满足您的运费诉求,若有疑问,可联系平台客服反馈,感谢您的支持与理解。”

消费者“用户5575398894”在6月10日向黑猫投诉平台再次反映:“非质量问题退货就不符合条件???是国家规定的吗?请出示法规条文,法律条文,第几章?第几条?根据消费者权益法消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品,运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。我可在拍之前跟商家有约定,商家有承诺“现在拍是有运费险的”,你们《拼多多》在藐视法律,在欺骗消费者,在欺诈老百胜,请问公道何在?法律何在?”

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消费者“用户5575398894”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“企业、商家应该做到诚信经营,拼多多消费平台上商品信息、买卖都是公开标示的,这些信息都是你们拼多多消费平台的经营规则,既然规则是拼多多消费平台定的,但如今就以系统审核,无法通过,不符合条件为由取消“运费险”,拼多多客服解释不清不楚,不明不白,若大一家网上消费平台,如何诚信经营?我们合法消费,经营规则由你们拼多多定,遇到退货退款就以帐号异常,屏蔽帐户,限制帐户,拒绝“运费险”补贴,国家是否有规定,那章那节那条文?国家提倡“诚信经营”,“运费险规则”是你们拼多多定的,也是对消费者的承诺,失信又是你们拼多多,请守法经营。拼多多随意更改消费者买卖商品信息。这种欺骗消费者行为希望能得到相关监管部门的重视。“退货退款”拼多多是否按国家法规诚信经营,消费平台上,商品买卖是由商家与买家协定的,消费平台上的承诺,则是促成买卖的条件之一,诚信经营是国家法律法规规定,请尊重消费者权益,诚信、务实才是一个企业发展和处理事情的基础。”

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